Q&A

■商品について

Q. 「〇月上旬発送」の文言って何？

A. 当店では予約販売の商品と即納の商品があります。
予約販売商品の場合は「例）4月上旬発送」と商品名に記載しておりますので、そちらが発送の目安になります。
予約商品と即納商品を同時にご注文の場合、納期が遅いものに合わせての発送となります。
お買い物する際は納期状況に十分ご注意の上、商品を注文してください。

Q. 上旬、中旬、下旬っていつ？

A. 「上旬は1日～10日頃」「中旬は11日～20日頃」「下旬は21日～31日頃」を目安としています。

Q. 注文した商品の発送時期が知りたい

A.ご注文いただいた商品や、ご選択いただいたカラー・サイズにより納期が異なる場合がございます。
発送時期はご注文履歴から確認可能でございます。

Q. 送料無料で買いたいです

A. 当店でお買い物された際、１便あたり全国一律690円（沖縄・離島1,500円）の送料がかかります。
ただし注文内容が次のいずれかにあてはまる場合、送料無料とさせて頂きます。
・カート内の商品が10,800円以上の場合
・送料無料の商品を一緒にご注文の場合

※送料無料商品の場合でも、沖縄・離島は別途送料790円が発生します。

Q. 取り置きはできますか？

A. 恐れ入りますが商品の取り置きはしておりません。

Q. 在庫切れの商品の入荷情報が知りたい

A. 該当の「商品番号」を明記の上お問い合わせください。
なお、メールマガジンにて最新の入荷情報をご案内しておりますので、是非ご購読ください。
⇒メールマガジンのご登録はこちら

■ご注文後の変更について

Q.注文してしばらく経つのに注文確認中のままになっている

A. 当店の受注システムの関係上、商品を出荷するまで注文確認中のままとなります。
ご不便をおかけしまして申し訳ございませんがご了承いただきますようお願いいたします

Q. 2回注文したので同梱して欲しいです

A. 基本的に同梱対応はしておりません。
予約商品のご注文に限り対応が可能な場合もございますため、至急ご連絡ください。

Q. 注文をキャンセル・変更したい

A. 順次発送の手配をしておりますため、ご注文後のキャンセル・変更は承っておりません。十分ご確認の上ご注文の確定をお願い致します。

Q. 支払方法の変更や日時指定をしたい

A. ご注文時に指定をお願いします。
ご注文後のご連絡では承れない場合がございますので必ずご注文時に指定してください。
ご注文後に変更希望の場合は、至急ご連絡をお願いします。タイミングによっては対応できかねますこと予めご了承ください。 なお予約販売商品を日時指定してご注文いただき、早くご用意ができた場合はメールにてご用意できた旨をお知らせしております。
指定日より前の発送をご希望の場合はメールの返信にてご連絡ください。

Q. 使用したポイント額やクーポン使用の変更はできますか？

A. ご注文確定後のポイント額並びにクーポンの変更や追加はお受け致しかねます。
一旦ご注文をキャンセルし改めてご希望のポイント額にてご注文頂くことは可能ですが、大変申し訳ございませんがその際の在庫の確保は致しかねますのでご了承くださいませ。

Q. ギフトなので明細書は入れないでほしい

A. ご注文時、備考欄にその旨をご記入いただけましたら明細書（納品書）は入れずにお品物のみで発送いたします。

Q. お届け先を変更したい

A. ご注文完了メール送信後は当店で変更できかねます。 発送後に配送業者までお問い合わせください。

■発送について

Q. 発送されたのに商品が届きません

A. 以下の原因が考えられます。
1.ご住所のご記入漏れや不備 ⇒至急お近くの営業所へご連絡ください。
2.お届け時に不在だった ⇒ご購入履歴より配送状況をご確認いただき、お近くの営業所へご連絡ください。
3.メール便発送商品⇒メール便発送の場合、お届けまで2～4日ほどかかる場合がございます。
なお、webからの追跡ができないため配送状況につきましてはお近くの営業所へご連絡ください。

Q. 当日発送の商品を買ったのに発送されない

A.ご注文時、配達日指定されております場合はご指定日に合わせて発送させていただいております。
指定日の変更をご希望の場合はご連絡ください。
また、代引き商品を複数件ご注文いただいている場合は輸送中の商品のお受け取りが確認でき次第の発送となります。

Q. 複数商品を購入したが発送はいつ？

A.当店ではご注文いただいた商品がすべてご用意でき次第の発送となっております。
その為予約商品（一番納期の遅い商品）が入荷次第の発送となります。

Q. 予約販売商品なのに早く発送されました。なぜ？

A. 予約商品の中には稀に在庫がございます商品や、予定より早く入荷ができるお品物があります。
その場合は納期を前倒しして発送させていただきます。引っ越しや旅行、お仕事のご都合等で〇月〇日以降の受け取り希望、などのご希望がございます場合、必ずご注文時にその旨をご記入ください。
早めに発送した際にお受け取りできない等のお問い合わせには対応いたしかねます。

Q. 即納商品だけ先に送ってほしい

A. 予約商品と一緒にご注文の場合、納期が遅いものに合わせての発送となります。
そのため、もし即納商品だけ先に欲しい場合は【予約商品】と分けて購入ください。
※買い物かごを分けて購入すると個別に送料がかかる場合があります。ご注意ください。

Q. いつ届きますか？

A. 即納商品は、平日12時までのご注文で当日発送をさせていただきます。
そのため、12時までにご注文いただきましたら最短で翌日到着となります。（地域により異なりますので以下ご確認ください。）
※注文状況によって、若干前後する場合がございます。
※【メール便の配送】の場合はお届けまで4～10日ほどかかります。
※運送会社の配送状況によっては遅れが生じる場合もございます。

【即納品に限り】 正午12時までご注文頂くと 頃までにお届け予定

Q. 簡易包装してもらえますか?

A. 当店では平素より簡易包装でお届けさせていただいております
なお、商品点数やご注文内容により段ボールでの梱包となる場合がございます。

Q. 営業所留めは出来ますか？

A. 佐川急便の営業所どめにて対応しております。
ただし、一部地域や支払い方法などによってお受けできない場合がございます。 ご希望の際はご注文時【備考欄】へ【営業所名留め希望】とご記入下さいませ。 トラブル防止の為、営業所名は必ずご指定お願いします。

■返品・交換について

Q. 商品を交換・返品したい

A. お客様都合の交換並びに返品ご希望の場合は、お受け取りから7日以内に送料元払いにてご返送ください。
※詳しくはこちらからご確認ください。

以下の場合は一切返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。
・返品・交換不可商品
・お客様の元で傷や汚れが生じた商品
・商品タグを取られたもの
・洗濯、着用済みの商品
・水着など、直接肌に触れる商品
・商品到着日から8日以上経過している商品

Q. 不良品が届いた

A. お届け商品に万一不良品や発送ミスがございました場合は、商品に同封の用紙をご確認の上ご連絡ください。よろしくお願いいたします。

■その他

Q. ショップからのメールが届きません

A.受注確認メールは翌営業日までの配信となっております。
当店は土日祝日が定休日のためご注文タイミングによっては配信までお時間を頂戴する場合がございますことを ご了承いただきますようお願いいたします。
なお、ご案内は「@2plus8.co.jp」からお送りしております。
メールが届かない場合迷惑メールフォルダに振り分けられている場合や キャリアのセキュリティにより受信できない可能性がございます。
設定等の見直しや別のメールアドレスへの変更をご検討いただけますと幸いです。

Q. ラッピングしてもらえますか？

A. セルフラッピングキットを販売していますためお客様ご自身にてラッピングをお願いいたします。
もし直接プレゼントとして送る場合は当店スタッフにてラッピングさせていただきますのでご注文時にその旨を、必ずご記入ください。
なお、直接お届けする場合、納品書の金額欄を空欄にしてお届け致します。

Q. 領収書が欲しいです

A. 発送前のお品物に限り領収書の同梱が可能でございます。
ご注文時に備考欄へ「要領収書（宛名・但書き内容）」とお知らせください。
宛名および但し書き内容が記載されていない場合は、宛名へご注文者様のお名前を記載し、但し書きはお品代と記載させて頂きます。 発送後の領収書の発行は致しておりません。予めご了承ください。

Q. 佐川急便以外で発送してほしいです

A. 恐れ入りますが当店では佐川急便での発送となります。
（沖縄・離島を除く）そのため他の運送会社での発送は承っておりません。ご了承ください。

Q. 返品・交換は可能ですか？

A. 一部商品を除き対応しております。詳しくはこちらをご確認ください。